Vanlige spørsmål og svar

• Sykepleierne våre er tilgjengelige fra 07.30 til 23.00.
• Legene våre er tilgjengelige 08 til 22 hver dag, inkludert søndager og andre helligdager.
• Kundestøtte får du gjennom sykepleierne våre.
• Du kan også ringe oss fra utlandet, på samme nummer som du bruker hjemme.

Sykepleierne våre har lang erfaring innen omsorg og er svært godt kjent med tjenesten som blir levert. Alle er ansatt hos oss, og har jobbet i Helsetelefonen i minst 5 år.

Legene som jobber for Helsetelefonen har norsk autorisasjon, og vi krever lang og bred erfaring innen allmennmedisin. Både leger og sykepleiere har fått opplæring av Helsetelefonen for best mulig å kunne hjelpe deg med dine spørsmål.

Hos oss får du medisinsk rådgivning og råd om videre behandling. Sykepleieren kan sette deg over til en av våre leger for videre behandling, om nødvendig.

Legen gir deg videre medisinsk råd og behandling. Basert på sykepleierens og legens medisinske vurdering kan Helsetelefonens leger skrive ut e-resept, legeerklæring og henvisning.

Nei, det er ikke hensiktsmessig å benytte Helsetelefonen dersom du har et symptom eller problem som krever fysisk undersøkelse, prøvetaking eller røntgen, eller du har behov for legemidler som kan være vanedannende (A- og B-preparater).

Ja! Hos Helsetelefonen har du mulighet til å enkelt snakke med lege over video. Hvis det avklares et behov eller ønske om video i samtale med sykepleier eller lege, får du tilsendt en lenke på SMS med instruksjoner om hvordan du raskt logger deg på for video med lege. Vi bruker videotjenesten Confrere.

Hos oss kan du få resept på legemidler akkurat som på et vanlig legekontor. Vi hjelper deg også med å fornye resepter på faste medisiner. Som hovedregel skriver vi ikke ut resept for mer enn 3 måneder av gangen.

Helsetelefonens leger skriver ikke resept på blant annet:

• Vanedannende medisiner (A- og B-preparater)
• Legemidler som krever tett oppfølging av fastlege eller sykehus
• Legemidler som krever fysiske undersøkelser

Du kan hente resepten din på alle apotek i Norge.

Hos Helsetelefonen kan du få henvisning til spesialist hvis sykepleieren og legen mener det er riktig. Legene konsulterer også regelmessig med spesialister tilknyttet tjenesten vår, for at du skal få best mulig behandling.

Har du behandlingsforsikring eller helseforsikring, sender vi henvisningen hjem til deg. Du har selv ansvaret for å sende den videre til forsikringsselskapet ditt.

Har du ikke behandlingsforsikring eller helseforsikring og får henvisning til offentlig spesialist, sendes henvisningen direkte til spesialisten. Du blir kontaktet av spesialisten for time.

Nei, det skrives dessverre ikke ut sykmeldinger digitalt.

Helsetelefonens leger kan utstede legeerklæring for fravær på videregående skole. Merk at dette ikke gjelder høyskoler og universitet, siden disse kan avslå erklæringen.

Informasjonen din behandles som sensitive opplysninger i henhold til personvernloven og pasientsikkerhetsloven. Den lagres kun i sykepleierens og eventuelt legens journalsystem.

Legene i Helsetelefonen har kun tilgang til journalen din hvis du har vært pasient hos oss før. Utover det kan legene åpne kjernejournalen din, med informasjon om for eksempel allergier, tidligere sykehusinnleggelser og medisinbruk, etter samtykke fra deg.

Det er kun sykepleieren, og eventuelt legen, du er i kontakt med som får vite at du har vært i kontakt med oss. Vi har fullstendig konfidensialitet.